Politique de confidentialité
Dernière révision : 23/10/2026
Introduction
Nous nous soucions de la vie privée des utilisateurs de notre site Internet et/ou de notre espace mobile (le « Site » et l’« Espace mobile », respectivement) et nous nous engageons à protéger les informations que les utilisateurs partagent avec nous lorsqu’ils utilisent notre Site et/ou notre Espace mobile (collectivement, les « Propriétés numériques »), et nous nous engageons pleinement à protéger et à utiliser vos informations conformément à la loi applicable.
Cette Politique de confidentialité décrit nos pratiques en matière de recueil, d'utilisation et de divulgation de vos informations par le biais de nos propriétés numériques (les « Services »), lorsque vous accédez aux Services depuis votre appareil.
Avant d'accéder ou d'utiliser l'un de nos Services, veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité et vous assurer que vous comprenez parfaitement nos pratiques concernant vos informations. Si vous lisez et comprenez pleinement cette Politique de confidentialité, et que vous restez opposé(e) à nos pratiques, vous devez immédiatement et cesser toute utilisation de nos Propriétés numérique et de nos Services. En utilisant nos Services, vous acceptez les conditions de cette Politique de confidentialité et le fait de continuer à utiliser les Services constitue votre acceptation de cette Politique de confidentialité et de tout amendement à celle-ci.
Dans la présente Politique de confidentialité, vous trouverez des explications sur les questions suivantes :
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Les informations que nous recueillons
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Comment nous recueillons les informations
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Pourquoi nous recueillons les informations
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Avec qui nous partageons les informations
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Où sont stockées les informations
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Combien de temps sont conservées les informations
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Comment nous protégeons les informations
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Mineurs
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Modifications ou mises à jour de la Politique de confidentialite
Les informations que nous recueillons
Vous trouverez ci-dessous les différents types d'informations que nous pouvons recueillir.
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Les informations non identifiées et non identifiables, qui peuvent être fournies par vous lors du processus d'enregistrement ou recueillies lorsque vous utilisez nos Services (les « Informations non personnelles »). Les informations non personnelles ne nous permettent pas d'identifier la personne auprès de qui elles ont été recueillies. Les Informations non personnelles que nous recueillons consistent principalement en des informations techniques et des informations d'utilisation agrégées.
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Les informations permettant de vous identifier individuellement, c’est-à-dire les informations qui vous identifient ou qui peuvent, moyennant un effort raisonnable, vous identifier (les « Informations personnelles »). Les Informations personnelles que nous recueillons par le biais de nos Services sont notamment le nom, l'adresse e-mail, l'adresse, le numéro de téléphone, l'adresse IP ou d'autres informations demandées à chaque fois que nécessaire. Si nous combinons des Informations personnelles avec des Informations non personnelles, nous traiterons les informations combinées comme des Informations personnelles aussi longtemps qu'elles resteront combinées.
Comment nous recueillons les informations
Vous trouverez ci-dessous les principales méthodes que nous utilisons pour recueillir des informations :
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Nous recueillons des informations lorsque vous utilisez les Services. Lorsque vous visitez nos Propriétés numériques ou que vous utilisez nos Services, nous pouvons recueillir, collecter et enregistrer ces utilisations, sessions et informations connexes.
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Nous recueillons les informations que vous nous fournissez volontairement. Par exemple, nous recueillons les informations que vous nous fournissez lorsque vous nous contactez directement par n'importe quel canal de communication (par exemple lorsque vous nous envoyez un e-mail contenant un commentaire ou un retour d'information).
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Nous pouvons recueillir des informations auprès de sources tierces, tel que décrit ci-dessous.
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Nous recueillons les informations que vous nous fournissez si vous vous connectez à nos Services par le biais de services tiers comme Facebook ou Google.
Pourquoi nous recueillons les informations
Nous utilisons vos Informations personnelles aux fins suivantes :
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Pour fournir et exploiter les Services
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Pour développer, personnaliser et améliorer nos Services
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Pour répondre à vos réactions, demandes et requêtes et vous apporter notre assistance
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Pour analyser les schémas de demande et d'utilisation
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À d'autres fins internes, de recherche ou de statistiques
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Pour renforcer nos capacités en matière de sécurité des données et de prévention de la fraude
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Pour enquêter sur les éventuelles violations, faire respecter nos conditions ou nos politiques, ou se conformer à une loi, une réglementation ou une autorité gouvernementale applicable.
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Pour vous envoyer des mises à jour, des avis, des documents promotionnels et d'autres informations concernant nos Services. Si nous vous envoyons des e-mails promotionnels, vous pouvez choisir de ne plus les recevoir en cliquant sur le lien de désabonnement que ces e-mails contiennent.
Avec qui nous partageons les informations
Nous pouvons partager vos informations avec nos fournisseurs de services, afin d'exploiter nos Services (par exemple, en stockant des informations sur les services d'hébergement tiers, en fournissant notre assistance technique, etc.)
Nous pouvons également divulguer vos informations dans les circonstances suivantes : (i) pour enquêter, détecter, prévenir ou prendre des mesures concernant des activités illégales ou d'autres actes répréhensibles, des soupçons de fraude ou des questions de sécurité ; (ii) pour établir ou exercer nos droits de défense contre des revendications légales ; (iii) pour protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité personnelle et ceux de nos utilisateurs ou du grand public ; (iv) si nous ou l'une de nos sociétés affiliées subissons un changement de contrôle, y compris par le biais d'une fusion, d'une acquisition ou d'un achat de tous ou de la quasi-totalité de nos actifs ; (v) pour collecter, détenir et/ou gérer vos informations par le biais de nos fournisseurs de services tiers autorisés (par exemple, des sociétés de services en ligne), dans la mesure où cela est raisonnable à des fins commerciales ; ou (vi) pour coopérer avec des tiers dans le but d'améliorer votre expérience. Pour éviter toute confusion possible, nous pouvons transférer et divulguer à des tiers ou utiliser autrement les Informations non personnelles à notre seule discrétion.
Cookies et technologies similaires
Lorsque vous visitez ou accédez à notre Service, nous autorisons certains tiers à utiliser des balises web, des cookies, des pixels invisibles, des scripts, des balises et d'autres technologies et services d'analyse (les « Technologies de suivi »). Ces Technologies de suivi peuvent permettre à des tiers de recueillir automatiquement des informations vous concernant afin d'améliorer la manière dont vous naviguez sur nos Propriétés numériques, d'améliorer les performances de nos Propriétés numériques et de personnaliser votre expérience sur nos Propriétés numériques, ainsi qu'à des fins de sécurité et de prévention de la fraude.
Par le biais de notre Service et de nos Propriétés numériques (y compris les sites web et les applications qui déploient notre Service), nous pouvons fournir des publicités qui peuvent également vous être adaptées, par exemple des publicités qui sont basées sur votre comportement de navigation récent sur différents sites web, navigateurs ou appareils.
Afin de vous fournir ces publicités, nous pouvons utiliser des cookies et/ou JavaScript et/ou des balises web (y compris des GIF invisibles) et/ou le stockage local HTML5 et/ou d'autres technologies. Nous pouvons également faire appel à des tiers, comme des annonceurs réseau, qui sont des tiers qui affichent des publicités en fonction de vos visites sur les sites web, afin de vous présenter des publicités ciblées. Les fournisseurs de réseaux publicitaires tiers, les annonceurs, les sponsors et/ou les services de mesure du trafic peuvent également utiliser des cookies et/ou JavaScript et/ou des balises web (y compris des GIF invisibles) et/ou des LSO Flash et/ou d'autres technologies pour mesurer l'efficacité de leurs publicités et personnaliser pour vous le contenu publicitaire. Ces cookies et autres technologies tierces sont régis par la politique de confidentialité spécifique de chaque tiers, et non pas par la présente.
Où sont stockées les informations
Informations non personnelles
Veuillez noter que nos entreprises, ainsi que les partenaires et les fournisseurs de services à qui nous faisons confiance, sont situés dans le monde entier. Toutes les Informations non personnelles que nous recueillons sont stockées et traitées dans diverses juridictions à travers le monde, aux fins détaillées dans la présente Politique de confidentialité.
Combien de temps sont conservées les informations :
Veuillez noter que nous conservons les informations que nous recueillons aussi longtemps que nécessaire pour fournir les Services et pour nous conformer à nos obligations légales ou contractuelles envers vous, résoudre les litiges et faire respecter nos accords.
Nous pouvons rectifier, compléter ou supprimer des informations incomplètes ou inexactes, à tout moment et à notre entière discrétion.
Comment nous protègeons les informations :
Le service d'hébergement de nos Propriétés numériques met à notre disposition la plateforme en ligne qui nous permet de vous fournir le Service. Vos données peuvent être stockées par l'intermédiaire des applications de stockage de données, de bases de données ou générales de notre fournisseur d'hébergement. Il stocke vos informations sur des serveurs sécurisés derrière un pare-feu et offre un accès sécurisé HTTPS à la plupart de ses services
Toutes les passerelles de paiement direct proposées par l'hébergeur de nos Propriétés numériques et que nous utilisons respectent les normes établies par PCI-DSS, telles que gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de sociétés comme Visa, MasterCard, American Express et Discover. Les exigences PCI-DSS contribuent à garantir le traitement sécurisé des informations relatives aux cartes de crédit par notre magasin et ses fournisseurs de services, y compris les mesures physiques, électroniques et procédurales.
Quels que soient les efforts faits et les mesures prises par nous et par notre hébergeur, nous ne pouvons pas garantir et nous ne garantissons pas la protection et la sécurité absolues des informations que vous téléchargez, publiez ou partagez de toute autre manière avec nous ou quelqu’un d’autre.
Nous vous encourageons à définir des mots de passe forts et à éviter de nous fournir ou de fournir à quiconque des informations sensibles dont vous pensez que la divulgation pourrait vous causer un préjudice substantiel ou irréparable. En outre, les e-mails et les messages instantanés n'étant pas reconnus comme des formes de communication sûres, nous vous demandons de, et vous encourageons à, ne pas partager d'informations sensibles par l'intermédiaire de ces méthodes.
Mineurs
Les Services ne sont pas destinés aux utilisateurs mineurs. Nous ne recueillons pas délibérément des informations auprès des enfants. Si vous n'êtes pas majeur(e), vous ne devez pas télécharger ou utiliser les Services, ni nous fournir d'informations.
Nous nous réservons le droit de demander une preuve d'âge à tout moment afin de veiller à ce que les mineurs n'utilisent pas nos Services. Si nous apprenons qu'une personne n'ayant pas atteint l'âge de la majorité utilise nos Services, nous pouvons interdire et bloquer l'accès de cet utilisateur à nos Services, ainsi que supprimer toutes les informations stockées chez nous concernant cet utilisateur. Si vous avez des raisons de croire qu'un mineur a partagé des informations avec nous, veuillez nous contacter comme indiqué ci-dessous.
Nous n'utiliserons vos informations personnelles qu'aux fins définies dans cette Politique de confidentialité, si :
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L'utilisation de vos Informations personnelles est nécessaire pour exécuter un contrat ou prendre des mesures en vue de conclure un contrat avec vous (par exemple, pour vous fournir les Services ou pour vous fournir notre assistance client ou technique)
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Il nous est nécessaire d'utiliser vos Informations personnelles pour nous conformer à une obligation légale ou réglementaire pertinente
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Il nous est nécessaire d’utiliser vos Informations personnelles pour nos intérêts légitimes en tant qu'entreprise, à condition que cette utilisation soit à tout moment proportionnée et respectueuse de vos droits à la vie privée.
Si vous résidez dans l'UE, vous pouvez :
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Demander à recevoir la confirmation que des Informations personnelles vous concernant sont traitées ou non, et accéder aux Informations personnelles que nous stockons vous concernant, ainsi qu'à certaines informations supplémentaires
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Demander à recevoir des Informations personnelles que vous nous fournissez directement à titre volontaire dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine
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Demander la rectification de vos Informations personnelles qui sont sous notre contrôle
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Demander l'effacement de vos Informations personnelles
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Vous opposer au traitement des données personnelles par nos soins
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Demander la limitation du traitement de vos Informations personnelles par nos soins
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Déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle
Toutefois, veuillez noter que ces droits ne sont pas absolus et qu’ils peuvent être soumis à nos propres intérêts légitimes ou exigences réglementaires. Si vous avez des questions d'ordre général sur les Informations personnelles que nous recueillons et sur la manière dont nous les utilisons, veuillez nous contacter de la manière indiquée ci-dessous.
Dans le cadre de la mise à disposition des Services à nos utilisateurs, nous pouvons transférer des informations à des entités affiliées ou à d'autres tiers au-delà des frontières de votre pays ou juridiction, vers d'autres pays ou juridictions dans le monde. En utilisant les Services, vous consentez au transfert de vos informations en dehors de l'EEE.
Si vous êtes situé(e) dans l'EEE, vos Informations personnelles ne pourront être transférées vers des lieux situés en dehors de l'EEE que si nous sommes convaincus qu’un niveau de protection adéquat ou comparable est en place pour protéger les Informations personnelles. Nous prendrons des mesures raisonnables pour nous assurer que nous avons des accords contractuels appropriés avec nos tiers pour garantir que des garanties adéquates sont en place de sorte que les risques d'utilisation illégale, de modification, de suppression, de perte ou de vol de vos Informations personnelles soient minimisés, et que ces tiers agissent à tout moment en conformité avec les lois applicables.
Droits CCPA relatifs à vos informations
Si vous êtes un résident de Californie utilisant les Services, la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (la « loi CCPA ») peut vous donner le droit de demander l'accès à vos informations et leur suppression.
Pour exercer votre droit d'accès à vos informations et à leur suppression, veuillez nous contacter de la manière indiquée ci-après.
Les utilisateurs des Services qui sont résidents de Californie et âgés de moins de 18 ans peuvent demander et obtenir le retrait de tout contenu qu'ils ont publié en nous envoyant un e-mail à l’adresse indiquée ci-après dans la rubrique « Nous contacter ». Toute demande en ce sens devra porter la mention « California Removal Request » dans votre e-mail. Toute demande devra fournir une description du contenu que vous souhaitez supprimer et des informations raisonnablement suffisantes pour nous permettre de localiser ce contenu. Nous rejetons toutes les demandes « California Removal Request » qui ne sont pas marquées ou envoyées correctement, et nous pourrions ne pas être en mesure de répondre si vous ne fournissez pas les informations adéquates. Veuillez noter que votre demande ne garantit pas un retrait complet ou exhaustif du contenu concerné. Par exemple, les documents que vous avez publiés peuvent être republiés par un autre utilisateur ou un tiers.
Modifications ou mises à jour de la Politique de confidentialité
Nous pouvons réviser cette politique de confidentialité à chaque fois que nécessaire, à notre seule discrétion, et la version la plus récente sera toujours affichée sur notre site web (comme indiqué dans la rubrique « Dernière révision »). Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente Politique de confidentialité pour prendre connaissance de toute modification. En cas de changements importants, nous publierons sur notre site web un avis pour annoncer ces changements. Si vous continuez à utiliser les Services après la notification de modifications sur notre site web, cela constituera votre reconnaissance de, et votre consentement à, ces modifications de la Politique de confidentialité et votre accord à être lié(e) par les conditions de ces modifications.
Dernière mise à jour :
Messagerie Instagram et assistance client par intelligence artificielle — BOTINI AI
1. Présentation de BOTINI AI
Atelier Botini utilise un système d'assistance client reposant sur l'intelligence artificielle, appelé BOTINI AI, conçu pour améliorer le service client et les échanges avec les utilisateurs via notre compte Instagram officiel, @atelierbotini.
BOTINI AI peut accompagner les clients dans leurs demandes d'informations sur les produits, les prix, la disponibilité des articles, les recommandations personnalisées ainsi que toute question générale concernant les produits et services d'Atelier Botini.
Le système peut générer automatiquement des réponses à l'aide de l'intelligence artificielle. Lorsque cela est nécessaire, les conversations peuvent être examinées ou prises en charge par un membre de notre équipe.
2. Informations que nous traitons
Lorsque vous contactez Atelier Botini par message privé sur Instagram, nous pouvons traiter les informations suivantes :
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Votre nom d'utilisateur Instagram et l'identifiant associé à votre compte.
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Le contenu des messages que vous envoyez à notre compte professionnel.
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Les images, vidéos, publications Instagram, Reels ou autres contenus que vous partagez volontairement avec nous, lorsqu'ils sont accessibles via les services Instagram.
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Les dates et heures des messages ainsi que les informations techniques nécessaires au traitement de votre demande.
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Les informations que vous communiquez volontairement concernant vos préférences, vos achats ou vos demandes d'assistance.
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Les échanges précédents avec Atelier Botini, lorsqu'ils sont accessibles et nécessaires pour assurer la continuité et la pertinence de notre assistance.
Nous ne demandons jamais votre mot de passe Instagram ni vos identifiants de connexion personnels.
3. Utilisation des informations collectées
Les informations reçues via Instagram peuvent être traitées pour les finalités suivantes :
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Répondre aux questions et demandes des clients.
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Identifier les produits Atelier Botini présentés dans les photographies, vidéos ou publications Instagram partagées.
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Communiquer des descriptions de produits, des prix, des informations de disponibilité et des modalités d'achat.
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Proposer des recommandations de produits adaptées aux demandes des clients.
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Assurer la continuité et le suivi des conversations avec les clients.
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Améliorer la qualité, la précision et l'efficacité de notre service client.
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Identifier les situations nécessitant l'intervention d'un conseiller humain.
Les informations relatives aux produits peuvent être récupérées depuis notre catalogue e-commerce hébergé sur Wix, lorsque les intégrations correspondantes sont disponibles.
Les réponses automatisées ont pour objectif d'assister les clients et peuvent occasionnellement contenir des erreurs ou des imprécisions. Les clients peuvent demander des éclaircissements ou solliciter une assistance humaine lorsque cela est nécessaire.
4. Intelligence artificielle et prestataires de services tiers
Pour assurer le fonctionnement de BOTINI AI, Atelier Botini utilise ou peut utiliser les services suivants :
Meta Platforms (Instagram) : fournit l'infrastructure de messagerie et permet l'accès autorisé aux messages échangés avec notre compte Instagram professionnel.
n8n : fournit une technologie d'automatisation permettant de recevoir, d'acheminer et de traiter les événements liés aux messages Instagram.
OpenAI : fournit une technologie d'intelligence artificielle pouvant traiter le contenu pertinent des messages afin de générer des réponses d'assistance client.
Wix : héberge notre plateforme e-commerce et notre catalogue de produits, qui peuvent être consultés afin de fournir des informations commerciales exactes.
Seules les informations pertinentes et nécessaires au fonctionnement du service demandé doivent être transmises à ces prestataires.
Ces services peuvent traiter certaines informations sur des serveurs situés en dehors de votre pays de résidence, sous réserve du respect des exigences légales applicables et des garanties appropriées en matière de protection des données personnelles.
5. Conservation et sécurité des données
Les informations traitées par BOTINI AI sont conservées uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire pour répondre aux demandes des clients, assurer le service après-vente, gérer les interactions commerciales associées et respecter les obligations légales applicables.
Les journaux d'exécution techniques et autres données nécessaires au fonctionnement du système peuvent être conservés temporairement par les services utilisés pour exploiter BOTINI AI, conformément aux durées de conservation configurées.
Atelier Botini met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les informations personnelles contre tout accès non autorisé, toute divulgation, modification ou perte.
L'accès aux informations des clients est limité aux membres du personnel autorisés et aux prestataires de services qui en ont besoin pour assurer le fonctionnement de nos services.
6. Droits des utilisateurs et suppression des données
Les clients peuvent demander l'accès, la rectification ou la suppression des informations personnelles traitées par BOTINI AI, sous réserve des dispositions légales applicables et des obligations légitimes de conservation.
Pour effectuer une demande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Adresse e-mail : contact@atelierbotini.com
Objet : Demande relative aux données Instagram — BOTINI AI
Veuillez préciser votre nom d'utilisateur Instagram ainsi qu'une brève description de votre demande afin de nous permettre d'identifier les informations concernées.
Nous pouvons demander des informations supplémentaires lorsqu'elles sont nécessaires pour vérifier votre identité avant de traiter votre demande.
Après vérification, Atelier Botini examinera votre demande et prendra les mesures appropriées, notamment la suppression ou l'anonymisation des informations personnelles concernées et, le cas échéant, la demande de suppression auprès des prestataires de services concernés.
Certaines informations peuvent être conservées lorsqu'une obligation légale l'exige ou lorsqu'elles sont nécessaires au respect d'obligations juridiques ou contractuelles.
7. Transparence et assistance humaine
BOTINI AI est un système d'assistance client automatisé qui ne remplace pas l'équipe du service client d'Atelier Botini.
Les clients peuvent demander à tout moment l'intervention d'un conseiller humain en contactant Atelier Botini par message privé sur Instagram ou par e-mail à l'adresse contact@atelierbotini.com.
La présente section fait partie intégrante de la Politique de confidentialité d'Atelier Botini et s'applique aux informations personnelles traitées dans le cadre de BOTINI AI et de nos services d'assistance client sur Instagram.